Syarat & Ketentuan

1. Definisi & Ruang Lingkup Layanan

Dalam dokumen ini, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• Creatifa adalah platform perangkat lunak berbasis web yang dimiliki dan dioperasikan oleh CV Creatifa Teknologi Nusantara, berkedudukan di Republik Indonesia.
• Pengguna adalah setiap orang atau badan usaha yang membuat akun dan menggunakan layanan Creatifa.
• Layanan adalah seluruh fitur yang disediakan Creatifa, mencakup namun tidak terbatas pada pembuat situs (website builder), halaman promosi (landing page), formulir checkout, manajemen produk dan pesanan, integrasi pembayaran, pixel iklan, notifikasi WhatsApp, serta analitik.
• Situs Pengguna adalah website, landing page, atau halaman checkout yang dibuat dan diterbitkan Pengguna melalui Creatifa.
• Langganan adalah paket berbayar dengan masa berlaku tertentu yang memberikan Pengguna hak akses atas Layanan.
• Domain adalah nama domain yang dibeli Pengguna melalui Creatifa atau disambungkan Pengguna dari registrar lain.

Creatifa menyediakan tiga kelompok layanan utama: (a) platform pembuat situs dan toko online tanpa coding, (b) langganan berbayar atas platform tersebut beserta add-on yang tersedia, dan (c) penjualan serta pengelolaan nama domain.

2. Akun & Pendaftaran

• Pengguna wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan terkini saat mendaftar, termasuk nama, alamat email aktif, dan nomor telepon.
• Satu akun hanya boleh dimiliki oleh satu orang atau satu badan usaha. Pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi pada akunnya.
• Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kata sandi dan disarankan mengaktifkan verifikasi dua langkah (2FA) yang tersedia di pengaturan akun.
• Pengguna wajib segera memberi tahu Creatifa apabila mengetahui atau menduga adanya akses tidak sah terhadap akunnya.
• Layanan ditujukan untuk Pengguna berusia minimal 17 tahun atau yang cakap hukum menurut hukum Republik Indonesia.

3. Langganan & Pembayaran

• Creatifa menyediakan masa uji coba gratis dengan batas waktu tertentu. Setelah masa uji coba berakhir, Pengguna perlu berlangganan paket berbayar agar Layanan dan Situs Pengguna tetap aktif.
• Harga paket, masa berlaku, dan cakupan fitur ditampilkan pada halaman harga atau di dalam dashboard sebelum pembayaran dilakukan. Harga sudah termasuk pajak apabila dinyatakan demikian.
• Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga. Layanan atau add-on aktif setelah pembayaran terkonfirmasi.
• Langganan tidak diperpanjang secara otomatis kecuali dinyatakan lain pada saat pembelian. Apabila langganan berakhir dan tidak diperpanjang, Situs Pengguna dapat dinonaktifkan sementara sampai perpanjangan dilakukan.
• Creatifa berhak mengubah harga paket sewaktu-waktu. Perubahan harga tidak berlaku surut terhadap langganan yang sudah dibayar dan masih berjalan.
• Biaya yang timbul dari layanan pihak ketiga milik Pengguna sendiri (misalnya biaya payment gateway, biaya iklan, atau biaya pengiriman) bukan tanggung jawab Creatifa.

4. Kepemilikan & Pengelolaan Domain

Bagian ini penting dan perlu dibaca dengan saksama sebelum Pengguna membeli domain melalui Creatifa.

• Pengguna memperoleh hak pakai penuh atas domain tersebut selama masa langganan Pengguna aktif dan biaya domain terkait telah dibayar lunas. Selama periode itu, Pengguna berhak menggunakan domain tersebut untuk Situs Pengguna dan mengelola pengaturan DNS yang tersedia di dashboard.
• Pengalihan kepemilikan domain (transfer keluar ke registrar atau akun lain) hanya dapat dilakukan melalui permintaan tertulis kepada layanan pelanggan Creatifa. Permintaan akan diverifikasi terlebih dahulu untuk memastikan pemohon adalah pemilik akun yang sah.
• Proses pengalihan domain dapat dikenakan biaya administrasi serta tunduk pada ketentuan, periode penguncian (lock period), dan kebijakan registrar yang berlaku. Besaran biaya akan diinformasikan sebelum proses dijalankan.
• Domain hanya dapat dialihkan apabila tidak ada tunggakan pembayaran pada akun Pengguna.
• Apabila langganan berakhir dan tidak diperpanjang, Creatifa tidak berkewajiban memperpanjang masa berlaku domain. Domain yang tidak diperpanjang dapat kedaluwarsa dan kembali tersedia untuk umum sesuai kebijakan registrar.
• Untuk domain milik Pengguna sendiri yang hanya disambungkan (bring your own domain), kepemilikan tetap sepenuhnya berada pada Pengguna. Creatifa hanya membantu proses penyambungan dan pengaturan DNS.

5. Kewajiban Pengguna

• Menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.
• Memastikan seluruh konten yang diunggah, ditampilkan, atau dijual melalui Situs Pengguna adalah legal, tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain, dan tidak menyesatkan konsumen.
• Bertanggung jawab penuh atas hubungan dengan pembeli Situs Pengguna, termasuk pengiriman barang, kualitas produk, layanan purnajual, dan penyelesaian sengketa dengan pembeli.
• Menjaga kerahasiaan kredensial pihak ketiga (payment gateway, pixel, WhatsApp) yang dihubungkan ke Creatifa.
• Tidak menyalahgunakan platform, termasuk tidak melakukan percobaan peretasan, pemindaian kerentanan tanpa izin, rekayasa balik (reverse engineering), pembebanan sistem secara berlebihan, pengiriman spam massal, atau tindakan lain yang mengganggu stabilitas Layanan maupun pengguna lain.
• Tidak menggunakan Layanan untuk membuat situs tiruan (phishing), menyamar sebagai pihak lain, atau menyebarkan perangkat lunak berbahaya.

6. Konten & Barang yang Dilarang

Pengguna dilarang menjual, mempromosikan, atau menampilkan melalui Layanan hal-hal berikut:

• Narkotika, psikotropika, obat keras tanpa izin edar, dan zat terlarang lainnya.
• Senjata api, senjata tajam ilegal, bahan peledak, dan perlengkapan sejenis.
• Konten pornografi, eksploitasi anak, atau materi yang melanggar kesusilaan.
• Barang palsu, bajakan, atau yang melanggar merek dan hak cipta pihak lain.
• Perjudian, skema piramida, skema ponzi, investasi bodong, dan penipuan dalam bentuk apa pun.
• Data pribadi pihak lain, dokumen identitas, atau akun yang diperjualbelikan tanpa hak.
• Satwa dan tumbuhan yang dilindungi, organ tubuh manusia, serta barang lain yang dilarang peraturan perundang-undangan.
• Konten yang mengandung ujaran kebencian, hasutan kekerasan, atau SARA.

7. Penangguhan & Penghentian Akun

• Creatifa berhak menangguhkan sementara atau menghentikan permanen akun serta Situs Pengguna yang melanggar Syarat & Ketentuan ini, tanpa kewajiban mengembalikan biaya yang telah dibayarkan.
• Untuk pelanggaran ringan, Creatifa akan berupaya memberikan peringatan dan kesempatan perbaikan terlebih dahulu. Untuk pelanggaran berat, penipuan, atau pelanggaran hukum, penangguhan dapat dilakukan seketika tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Creatifa dapat menonaktifkan Layanan apabila terdapat tunggakan pembayaran atau langganan yang telah berakhir.
• Pengguna dapat menghentikan penggunaan Layanan kapan saja dengan menghubungi layanan pelanggan. Penghentian atas kehendak sendiri tidak menimbulkan hak atas pengembalian dana.
• Setelah akun dihentikan, data Situs Pengguna dapat dihapus dari sistem setelah tenggang waktu wajar. Pengguna disarankan mengunduh data penting sebelum menghentikan layanan.

8. Kepemilikan Konten & Hak Kekayaan Intelektual

• Seluruh konten yang diunggah Pengguna (teks, gambar, produk, logo, data pelanggan) tetap menjadi milik Pengguna.
• Pengguna memberikan izin terbatas kepada Creatifa untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan konten tersebut semata-mata untuk keperluan pengoperasian Layanan.
• Seluruh perangkat lunak, kode, desain antarmuka, merek, logo, dan dokumentasi Creatifa merupakan milik CV Creatifa Teknologi Nusantara dan dilindungi hukum. Pengguna tidak diperkenankan menyalin, menjual kembali, atau menurunkan karya dari platform tanpa izin tertulis.

9. Ketersediaan Layanan & Pemeliharaan

• Creatifa berupaya menjaga Layanan tersedia sebaik mungkin, namun tidak menjamin Layanan bebas gangguan, bebas kesalahan, atau tersedia tanpa henti.
• Pemeliharaan terjadwal akan diinformasikan sedapat mungkin sebelumnya. Pemeliharaan darurat dapat dilakukan sewaktu-waktu untuk menjaga keamanan sistem.
• Creatifa dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu demi peningkatan kualitas Layanan.
• Gangguan yang bersumber dari pihak ketiga (registrar, penyedia pembayaran, jaringan internet, penyedia infrastruktur) berada di luar kendali langsung Creatifa.

10. Batasan Tanggung Jawab

• Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available), tanpa jaminan tersurat maupun tersirat atas kesesuaian untuk tujuan tertentu.
• Creatifa tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan, kehilangan omzet, kehilangan peluang usaha, kehilangan data, atau kerugian reputasi yang timbul dari penggunaan maupun ketidaktersediaan Layanan.
• Creatifa tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari kesalahan konfigurasi yang dilakukan Pengguna sendiri, kelalaian menjaga kredensial, atau konten yang diunggah Pengguna.
• Creatifa tidak menjadi pihak dalam transaksi antara Pengguna dan pembeli Situs Pengguna, sehingga tidak bertanggung jawab atas sengketa yang timbul dari transaksi tersebut.
• Dalam hal apa pun, total tanggung jawab Creatifa kepada Pengguna dibatasi maksimal sebesar jumlah biaya langganan yang telah dibayarkan Pengguna kepada Creatifa dalam kurun 3 (tiga) bulan terakhir sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.
• Creatifa dibebaskan dari tanggung jawab atas kejadian di luar kendali wajar (force majeure), seperti bencana alam, kerusuhan, pemadaman listrik massal, gangguan jaringan nasional, atau kebijakan pemerintah.

11. Pengembalian Dana

Pada prinsipnya seluruh pembelian di Creatifa bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, dengan pengecualian terbatas untuk kegagalan teknis dari pihak Creatifa. Ketentuan lengkap diatur dalam Kebijakan Refund yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.

12. Perubahan Syarat & Ketentuan

Creatifa dapat memperbarui dokumen ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan atau peraturan yang berlaku. Versi terbaru selalu ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Perubahan yang bersifat material akan diinformasikan melalui email atau pemberitahuan di dashboard. Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan atas versi terbaru.

13. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diupayakan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari, perselisihan akan diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang di wilayah kedudukan hukum CV Creatifa Teknologi Nusantara.

14. Kontak

Pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan kepada:

• CV Creatifa Teknologi Nusantara
• Layanan pelanggan WhatsApp: 0851 1143 1124