Kebijakan Refund

1. Ringkasan Singkat

Kami memilih menyampaikan hal ini secara jelas di awal, bukan menyembunyikannya di balik kalimat panjang. Dengan menyelesaikan pembayaran, kamu dianggap telah memahami dan menyetujui kebijakan ini.

2. Cakupan Kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembelian yang dilakukan melalui platform Creatifa, yaitu:

• Langganan paket Creatifa dengan masa berlaku bulanan, tahunan, atau periode lain yang ditawarkan.
• Pembelian dan perpanjangan nama domain melalui Creatifa.
• Add-on hapus watermark serta add-on berbayar lain yang tersedia di dashboard.

3. Aturan Pokok: Tidak Ada Pengembalian Dana

Seluruh pembelian di atas tidak dapat dikembalikan (non-refundable), baik seluruhnya maupun sebagian, dan tidak dapat dikonversi menjadi kredit, potongan harga, atau perpanjangan masa aktif, kecuali dalam kondisi pengecualian pada bagian 5.

Ketentuan ini juga berlaku apabila:

• Kamu berhenti menggunakan layanan sebelum masa langganan berakhir.
• Akun kamu ditangguhkan atau dihentikan karena melanggar Syarat & Ketentuan.
• Kamu memutuskan pindah ke platform lain di tengah masa langganan.

4. Mengapa Pembelian Bersifat Final

Ada dua alasan utama, dan keduanya berkaitan dengan biaya yang sudah keluar begitu pembayaran kamu diterima:

1. Layanan aktif seketika. Begitu pembayaran terkonfirmasi, paket langganan atau add-on langsung aktif di akun kamu. Kapasitas server, penyimpanan, dan seluruh fitur segera dialokasikan dan dapat langsung digunakan. Layanan digital yang sudah terpakai tidak dapat dikembalikan ke kondisi semula seperti barang fisik.
2. Biaya domain sudah dibayarkan ke registrar. Saat kamu membeli domain, Creatifa segera meneruskan pembayaran ke registrar untuk mendaftarkan nama domain tersebut. Pembayaran itu bersifat final di sisi registrar dan tidak dapat ditarik kembali, sehingga Creatifa juga tidak dapat mengembalikannya kepada kamu.

Untuk itulah kami menyediakan masa uji coba gratis. Kami sangat menyarankan kamu mencoba platform terlebih dahulu, memastikan semua kebutuhanmu terpenuhi, baru kemudian melakukan pembelian.

5. Satu-satunya Pengecualian

Dana akan dikembalikan apabila terjadi kegagalan teknis yang berasal dari pihak Creatifa, yang mengakibatkan kamu tidak bisa mengakses layanan sama sekali, dan kendala tersebut tidak dapat kami perbaiki dalam waktu yang wajar.

Contoh kondisi yang termasuk pengecualian ini:

• Domain yang sudah kamu bayar gagal didaftarkan dan tidak dapat kami aktifkan, sementara nama domain penggantinya juga tidak tersedia atau tidak kamu setujui.
• Paket langganan sudah dibayar, namun akun atau layanan tidak dapat diakses sama sekali karena masalah pada sistem Creatifa, dan tidak berhasil kami pulihkan dalam waktu wajar.
• Add-on berbayar sudah dibayar namun gagal aktif di akun kamu akibat kesalahan sistem kami dan tidak dapat kami perbaiki.

Dalam kondisi seperti ini, kami akan terlebih dahulu berupaya memperbaiki masalahnya. Apabila perbaikan tidak memungkinkan, pengembalian dana akan kami proses sesuai bagian 7.

6. Yang Tidak Termasuk Alasan Refund

Permohonan pengembalian dana tidak dapat kami setujui apabila didasarkan pada hal-hal berikut:

• Berubah pikiran setelah pembelian dilakukan.
• Salah beli, misalnya salah memilih paket, salah durasi, salah mengetik nama domain, atau membeli dua kali.
• Tidak jadi dipakai, layanan dibiarkan menganggur, atau proyek dibatalkan.
• Tidak paham cara pakai atau merasa fitur terlalu rumit. Untuk hal ini kami siap membantu lewat layanan pelanggan.
• Situs bermasalah karena kesalahan konfigurasi sendiri, seperti pengaturan DNS yang keliru, kredensial payment gateway yang salah, tema atau halaman yang terhapus, atau integrasi yang tidak disiapkan dengan benar.
• Fitur yang diharapkan ternyata tidak tersedia, padahal cakupan fitur sudah ditampilkan sebelum pembelian dan dapat diuji pada masa uji coba gratis.
• Gangguan yang bersumber dari pihak ketiga di luar kendali Creatifa, seperti gangguan payment gateway, jaringan internet, atau kebijakan platform iklan.
• Penangguhan akun akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan.

7. Cara Mengajukan Refund

1. Hubungi layanan pelanggan Creatifa melalui WhatsApp di 0851 1143 1124.
2. Sertakan nomor pesanan, alamat email akun, tanggal transaksi, dan penjelasan singkat mengenai kendala yang kamu alami. Lampirkan tangkapan layar apabila ada.
3. Permohonan wajib diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi. Permohonan yang diajukan melewati batas waktu tersebut tidak dapat kami proses.
4. Tim kami akan memeriksa log sistem dan riwayat transaksi untuk memverifikasi apakah kendala benar berasal dari sisi Creatifa.
5. Hasil verifikasi akan kami sampaikan melalui WhatsApp atau email, umumnya dalam 3 (tiga) hari kerja sejak dokumen lengkap kami terima.

8. Proses & Waktu Pengembalian Dana

• Apabila permohonan disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal yang kamu gunakan saat bertransaksi. Kami tidak mengembalikan dana ke rekening atau metode lain, kecuali metode asal sudah tidak dapat digunakan dan telah diverifikasi.
• Proses pengembalian memakan waktu 7 sampai 14 hari kerja terhitung sejak persetujuan, tergantung kebijakan bank atau penyedia pembayaran.
• Nominal yang dikembalikan adalah nominal transaksi. Biaya administrasi pihak ketiga yang sudah terpotong dan tidak dapat ditarik kembali dapat mengurangi jumlah yang diterima, dan hal ini akan kami informasikan sebelumnya.
• Setelah pengembalian dana diproses, layanan atau add-on terkait akan dinonaktifkan dari akun kamu.

9. Ketentuan Khusus Domain

Domain yang sudah berhasil didaftarkan tidak dapat dibatalkan maupun dikembalikan dananya dalam kondisi apa pun, karena biayanya telah dibayarkan penuh kepada registrar dan bersifat final.

Perlu diketahui juga bahwa domain yang dibeli melalui Creatifa didaftarkan atas nama Creatifa selaku perantara, dan kamu memperoleh hak pakai selama berlangganan. Ketentuan lengkap mengenai kepemilikan dan pengalihan domain dapat dibaca pada Syarat & Ketentuan bagian Kepemilikan & Pengelolaan Domain.

10. Dukungan Pelanggan

Creatifa menyediakan layanan bantuan 24 jam melalui WhatsApp, sehingga kamu bisa mengirim pesan kapan saja tanpa perlu menunggu jam buka.

Batas waktu pengajuan refund pada bagian 7 dihitung dari tanggal transaksi, bukan dari waktu balasan tim kami. Pesan yang masuk di luar jam kerja tetap tercatat waktunya, sehingga kamu tidak dirugikan apabila melapor pada malam hari atau hari libur.

11. Perubahan Kebijakan

Kebijakan Refund ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Kebijakan yang berlaku bagi suatu transaksi adalah versi yang tercantum pada halaman ini saat transaksi dilakukan. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal pembaruannya.

12. Kontak

Pertanyaan mengenai kebijakan ini atau status permohonan refund dapat disampaikan kepada:

• CV Creatifa Teknologi Nusantara
• Layanan pelanggan WhatsApp: 0851 1143 1124